1. Dreptul de retragere
Conform OUG 34/2014, consumatorul are, în principiu, 14 zile pentru retragere din contractul la distanță. Produsele personalizate (confecționate după specificațiile clientului – ex. numele copilului printat) pot fi exceptate de la dreptul de retragere, conform art. 16 lit. c) din OUG 34/2014.
Prin plasarea unei comenzi cu personalizare, confirmi că ai înțeles această particularitate.
2. Când acceptăm returul
- produs greșit livrat față de comandă;
- defect de fabricație / deteriorare din transport (cu dovezi foto);
- produs nepersonalizat, dacă este oferit ca atare, în condițiile legii.
3. Cum soliciți retur / reclamație
Contactează-ne în cel mai scurt timp la +40 753 825 763, WhatsApp https://wa.me/40753825763 sau contact@brino.ro, cu numărul comenzii și poze. Îți comunicăm pașii (înlocuire, remediere sau rambursare, după caz).
4. Anularea comenzii
Poți solicita anularea înainte de începerea personalizării/producției. După începerea producției, anularea poate fi refuzată sau parțială, în funcție de stadiul comenzii.
5. Garanție
Beneficiezi de garanția legală de conformitate pentru produsele de consum, în condițiile legii. Uzura normală, utilizarea necorespunzătoare sau deteriorările accidentale nu sunt acoperite.
6. Rambursări
Dacă se cuvine rambursare, o efectuăm prin aceeași metodă de plată sau alta agreată, în termenul legal după confirmarea soluției.
SC Brino SRL – suntem aici să rezolvăm situațiile pe cale amiabilă, rapid și transparent.
Aceste informații au caracter general. Pentru situații particulare, ne poți contacta și, dacă e nevoie, poți consulta un specialist în drept.